رَوند کنترل و بررسی صورتحساب میهمان ؛

باسلام و احترام ؛

• صندوقدار صورت حساب را از سیستم کامپیوتر اخذ و با اسناد موجود بررسی و کنترل مینماید. باسلام و احترام ؛
• کلیه ی عملکرد مالی میهمان در صورتحساب خلاصه گردیده است.
• عدم کنترل مناسب صورتحساب ها باعث می گردد که در روز آخر امکان اشتباه و نا رضایتی دوطرفه به وجود آید.

جوادذبیحی راد

هتلداری / گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

کنترل و بررسی صورتحساب میهمان؛

 

باسلام و احترام ؛

• از وظایف مهم و اساسی صندوقدار کنترل و بررسی صورتحساب های میهمانان مُقیم یا درحال چک اوت می باشد.

جوادذبیحی راد

هتلداری / گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

رَوند اخذ پیش پرداخت ؛

باسلام و احترام ؛

• میهمان در بَدو ورود به هتل مراجعه به فرآنت آفیس می نماید.
• میهمان مذاکره با واحد رسپشن و مشخص شدن اتاق و هزینه ی اقامت را انجام می دهد.
• فُرم پیش دریافت سه نسخه ای توسط رسپشن با مبلغ معین تکمیل و برای پرداخت تحویل میهمان مینماید.
• میهمان فُرم مربوطه را به همراه مبلغ یادداشت شده به صندوقدار تحویل می دهد.
• صندوقدار پس از اخذ مبلغ و ثبت ، فرم مربوطه را تأئید و دو نسخه ی آن را به میهمان ارائه مینماید.
• یک نسخه نزد صندوقدار می ماند.
• میهمان یک نسخه را به رسپشن تحویل می دهد.
• میهمان یک نسخه را به عنوان رسید نزد خود نگه می دارد.

جوادذبیحی راد

هتلداری / گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور  /  کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

اخذ پیش دریافت ها ؛

باسلام و احترام ؛

OBTAINING PREPAYMENTS

• یکی از وظایف اصلی واحد صندوق ، اخذ پیش دریافت از میهمان می باشد.
• اخذ پیش دریافت به نوعی دربسیاری ازکشورها منسوخ و به عنوان توهین به کرامت انسانی تلقی ومخالفانی دارد.
• در ایران مدیران و صاحبان هتل بیشتر میل به دریافت مبلغی از میهمان در ابتدای ورود به هتل را دارند.
• این مسئله به دلیل عدم اعتماد به دیگران می باشد.

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

وظایف صندوق دار CASHIER ؛

باسلام و احترام ؛

• اخذ پیش دریافت ها. 
• کنترل و بررسی صورت حساب های میهمان .         
• پرداخت کلیه مساعده ها مطابق مبلغ اعلامی از طرف امورمالی .
• نگهداری از مدارک میهمان .  
• نگهداری کلیه کلیدهای یدک . 
• انجام کلیه تبادل پول ها ، ارزهای خارجی یا صرافی .

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

صندوق CASH ؛

باسلام و احترام ؛

• یکی ازبخش های مهم وحیاتی درهتل می باشد
• درچارت سازمانی و زمینه های فعالیتی دربخش فرانت آفیس قرارگرفته است.
• ماهیت اصلی آن به امورمالی وحسابداری بازمی گردد.
• فردیکه در این بخش فعالیت می نماید Cashier نام دارد.
• بایستی از لحاظ امانت داری و وفاداری به طور کامل مورد اطمینان باشد.

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

زیر مجموعه های BELL CAPTAIN ؛

باسلام و احترام ؛

Luggage Man

Elevator Man

Door Man

Park Man

Bell Man

Valet

• ارائه ی خدمات این واحد جزء خدمات تکمیلی است .

• ضعف در آن می تواند آسیب جدی به بحث رضایت مشتری وارد نماید.  

"ما نیز باید برآن باشیم تا این واحد را که واحدی است مکمل ، تأسیس و ایجاد نماییم."

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

قسمتهای مختلف کانسریج ؛

باسلام و احترام ؛

تُورسرویس ؛ Tour Service

• مربوط به گشت ، گردش و تهیه ی بلیط .

 پُست سرویس ؛ Post Service

• مکاتبات اداری .

بل سرویس ؛ Bell Service 

• راهنمای میهمان به اتاق .
• حمل چمدان .
• انجام تشریفات وُرود.
• پارک ماشین .
• حمل و نقل آسانسور.
• انجام امور متفرقه ی فرانت دِسک می باشد.

 "(Bell Service) تحت سرپرستی فردی به نام (Bell Captain) است."

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

قسمتهای کانسریج ؛

باسلام و احترام ؛

1) تُورسرویس : 

2) پُست سرویس : 

3) بِل سرویس :

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور  /  کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

کانسریج Concierge ؛

باسلام و احترام ؛

• واحد کانسریج  Concierge  یا خدمات ویژه می باشد.
• موظف به انجام امور متفرقه میهمان در زمان اسکان در هتل می باشد.
• هدف از انجام این امور ، ایجاد رضایتمندی بیشتر برای میهمان می باشد.
• خدمات ویژه یکی از مهمترین واحدهای خدماتی در هتل ها محسوب می گردد.
• میهمان در زمان مراجعه به هتل به دلیل اینکه هزینه می نماید خواستار انجام کلیه امور اسکان خود می باشد.
• صاحبان و مدیران هتل برآن شدن تا واحدی را به جهت ارائه ی تکمیلی خدمات به میهمان تأسیس و به کار گیرند.

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029