رفتارکلیدی 3 :

 پنج مورد از رفتارهای مفید حرفه‌ای در محیط کار و زندگی ، که شاید کمتر به انجام آنها عادت داریم بیان شده‌ است.

این کارها ساده هستند اما موجب می‌شوند ارتباط سالم و پایدارتری با اطرافیانمان داشته باشیم.

تشکرکنیم

تشویق کنیم

معذرت خواهی کنیم

از دیگران کمک بخواهیم

به دیگران پیشنهاد کمک بدهیم

جوادذبیحی راد

رفتارکلیدی 2:

آنچه انسان‌ های موفق را از دیگران جدا می‌کند ،‌ و باعث می‌شود به آنها غبطه بخوریم ، این است که این افراد به آنچه ما دوست داشته‌ایم دست بیابیم ، دست یافته‌اند. اما آنچه باعث می‌شود برخی از این افراد ، در عین موفقیت و بزرگی ، دوست داشتنی و دست یافتنی باشند ، رفتار درست و اخلاق حرفه‌ای آنها در محیط کار و زندگی شخصی است.

اخلاق حرفه‌ای شامل تمام جزئیات رفتار درستی است که باید در موقعیت ‌های مختلف با افراد داشته باشیم

جوادذبیحی راد

رفتارکلیدی 1:

یکی از مهم‌ترین رموز موفقیت در کار و زندگی ، که موجب احساس خوشبختی نیز می‌شود ، رفتار درست و حرفه‌ای با افراد دیگر است. واقعیت این است که انسان‌های اطراف ما ، جزء مهمی از شرایط پیشرفت ما هستند.

جوادذبیحی راد

رَوند کنترل و بررسی صورتحساب میهمان ؛

باسلام و احترام ؛

• صندوقدار صورت حساب را از سیستم کامپیوتر اخذ و با اسناد موجود بررسی و کنترل مینماید. باسلام و احترام ؛
• کلیه ی عملکرد مالی میهمان در صورتحساب خلاصه گردیده است.
• عدم کنترل مناسب صورتحساب ها باعث می گردد که در روز آخر امکان اشتباه و نا رضایتی دوطرفه به وجود آید.

جوادذبیحی راد

هتلداری / گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

کنترل و بررسی صورتحساب میهمان؛

 

باسلام و احترام ؛

• از وظایف مهم و اساسی صندوقدار کنترل و بررسی صورتحساب های میهمانان مُقیم یا درحال چک اوت می باشد.

جوادذبیحی راد

هتلداری / گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

رَوند اخذ پیش پرداخت ؛

باسلام و احترام ؛

• میهمان در بَدو ورود به هتل مراجعه به فرآنت آفیس می نماید.
• میهمان مذاکره با واحد رسپشن و مشخص شدن اتاق و هزینه ی اقامت را انجام می دهد.
• فُرم پیش دریافت سه نسخه ای توسط رسپشن با مبلغ معین تکمیل و برای پرداخت تحویل میهمان مینماید.
• میهمان فُرم مربوطه را به همراه مبلغ یادداشت شده به صندوقدار تحویل می دهد.
• صندوقدار پس از اخذ مبلغ و ثبت ، فرم مربوطه را تأئید و دو نسخه ی آن را به میهمان ارائه مینماید.
• یک نسخه نزد صندوقدار می ماند.
• میهمان یک نسخه را به رسپشن تحویل می دهد.
• میهمان یک نسخه را به عنوان رسید نزد خود نگه می دارد.

جوادذبیحی راد

هتلداری / گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور  /  کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

اخذ پیش دریافت ها ؛

باسلام و احترام ؛

OBTAINING PREPAYMENTS

• یکی از وظایف اصلی واحد صندوق ، اخذ پیش دریافت از میهمان می باشد.
• اخذ پیش دریافت به نوعی دربسیاری ازکشورها منسوخ و به عنوان توهین به کرامت انسانی تلقی ومخالفانی دارد.
• در ایران مدیران و صاحبان هتل بیشتر میل به دریافت مبلغی از میهمان در ابتدای ورود به هتل را دارند.
• این مسئله به دلیل عدم اعتماد به دیگران می باشد.

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

وظایف صندوق دار CASHIER ؛

باسلام و احترام ؛

• اخذ پیش دریافت ها. 
• کنترل و بررسی صورت حساب های میهمان .         
• پرداخت کلیه مساعده ها مطابق مبلغ اعلامی از طرف امورمالی .
• نگهداری از مدارک میهمان .  
• نگهداری کلیه کلیدهای یدک . 
• انجام کلیه تبادل پول ها ، ارزهای خارجی یا صرافی .

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

صندوق CASH ؛

باسلام و احترام ؛

• یکی ازبخش های مهم وحیاتی درهتل می باشد
• درچارت سازمانی و زمینه های فعالیتی دربخش فرانت آفیس قرارگرفته است.
• ماهیت اصلی آن به امورمالی وحسابداری بازمی گردد.
• فردیکه در این بخش فعالیت می نماید Cashier نام دارد.
• بایستی از لحاظ امانت داری و وفاداری به طور کامل مورد اطمینان باشد.

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

زیر مجموعه های BELL CAPTAIN ؛

باسلام و احترام ؛

Luggage Man

Elevator Man

Door Man

Park Man

Bell Man

Valet

• ارائه ی خدمات این واحد جزء خدمات تکمیلی است .

• ضعف در آن می تواند آسیب جدی به بحث رضایت مشتری وارد نماید.  

"ما نیز باید برآن باشیم تا این واحد را که واحدی است مکمل ، تأسیس و ایجاد نماییم."

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

قسمتهای مختلف کانسریج ؛

باسلام و احترام ؛

تُورسرویس ؛ Tour Service

• مربوط به گشت ، گردش و تهیه ی بلیط .

 پُست سرویس ؛ Post Service

• مکاتبات اداری .

بل سرویس ؛ Bell Service 

• راهنمای میهمان به اتاق .
• حمل چمدان .
• انجام تشریفات وُرود.
• پارک ماشین .
• حمل و نقل آسانسور.
• انجام امور متفرقه ی فرانت دِسک می باشد.

 "(Bell Service) تحت سرپرستی فردی به نام (Bell Captain) است."

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

قسمتهای کانسریج ؛

باسلام و احترام ؛

1) تُورسرویس : 

2) پُست سرویس : 

3) بِل سرویس :

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور  /  کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

کانسریج Concierge ؛

باسلام و احترام ؛

• واحد کانسریج  Concierge  یا خدمات ویژه می باشد.
• موظف به انجام امور متفرقه میهمان در زمان اسکان در هتل می باشد.
• هدف از انجام این امور ، ایجاد رضایتمندی بیشتر برای میهمان می باشد.
• خدمات ویژه یکی از مهمترین واحدهای خدماتی در هتل ها محسوب می گردد.
• میهمان در زمان مراجعه به هتل به دلیل اینکه هزینه می نماید خواستار انجام کلیه امور اسکان خود می باشد.
• صاحبان و مدیران هتل برآن شدن تا واحدی را به جهت ارائه ی تکمیلی خدمات به میهمان تأسیس و به کار گیرند.

جوادذبیحی راد

هتلداری  /  گردشگری / بوم گردی

مدرس / مشاور / کارشناس / ارزیاب

09151155029

 

 

زندگی نامه جوادذبیحی راد :

 

 

 

 

 

 

"اینجانب جوادذبیحی راد تاریخ (15/3/1354) در محله ی سناباد مشهد در خانواده ای زحمتکش متولّد شدم."

ده سالگی کنار پدرم وارد بازار کار شده و با هنر تزئینات و دکوراسیون داخلی ساختمان آشنا شدم.

بیست سالگی مصادف با سال (1374) همکاری و تعامل با هتل ها را آغاز نمودم.

بیست و چهار سالگی مصادف با سال (1378) همزمان با تأهلم بطور مستقل همکاری و تعامل را ادامه دادم.

علاقه به این هنر و بخشهای کلاسیک زیباشناختی سبب گردید تا تحصیلات خود را نیز در این رشته در شهر مشهد مقدس تا مقطع کارشناسی ارشد ادامه دهم.

سال (1386) در رشته هتلداری موفق به اخذ مدرک دیپلم شدم.

سال (1389) در رشته هتلداری موفق به اخذ مدرک کاردانی شدم.

سی و پنج سالگی مصادف با سال (1389) تدریس هتلداری را آغاز نموده  و اِن شاءاللّه ادامه خواهد داشت.

سال (1392) در رشته مدیریت هتلداری موفق به اخذ مدرک کارشناسی شدم.

سال (1394) موفق به اخذ مدرک کارشناس خبره هتلداری شدم.

سال (1394) موفق به اخذ مدرک کارشناس خبره تزئینات داخلی ساختمان شدم.

" تجربه مشاوره و کارشناسی هتل را کسب نموده و فعالیت در این حوزه را شروع نمودم."

سال (1397) موفق به اخذ مدرک کارشناس ارزیاب هتل شدم.

" تجربه ارزیابی هتل را کسب نموده و فعالیت در این حوزه را شروع نمودم."

سال (1398) در رشته مدیریت گردشگری موفق به اخذ مدرک کارشناسی ارشد شدم.

"دراین رهگذر با استفاده از تجربیات و رهنمودهای بزرگان این صنعت که اساتید ارزنده ای برایم هستند، توفیق تدریس داخل و خارج استانی (هتلداری/گردشگری/بو مگردی) را دارم واِن شاءاللّه ادامه خواهدداشت."

                                                                              ومن الله التوفیق

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ماندگاری (مدت اقامت) مسافران:

بسمه تعالی

موضوع پایان نامه ارشد ؛

" شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ماندگاری (مدت اقامت) مسافران"

امیدوارم با توکل به خداوند متعال ، یاری اساتید ، بزرگان  ، مسئولین و دوستان که همگی در این صنعت پاک فعال هستند ، بتوانیم همکاری موثر برای رفع چالش های موجود در این صنعت داشته باشیم. واز پتانسیل‌های موجود و نعمتهای خدادای که دراختیار داریم به نحو مطلوب در جذب و حفظ مسافر (داخلی ، خارجی) استفاده کنیم   تا تولید شغل و کسب  درآمد برای کشور داشته باشیم ، قدر کشور عزیزمان ایران را که به لحاظ جاذبه های گردشگری خدادادی در رتبه های برتر میباشد را  بیشتر  بدانیم ! لذا فقط اراده ای قوی ، همت ، تفکر ،  پشتکار ، عمل ، حمایت مسئولین  ذیربط را نیاز داریم تا  بتوانیم از این نعمتی که خداوند متعال  بدون  منت  در اختیارمان  قرار داده بهترین آورده ی مالی  را برای کشور داشته باشیم.

یادمان باشد ؛ آمدن مسافر (خارجی ، داخلی)  و ارز آوری که به همراه دارد چقدر می تواند یکسری از معضلات و مشکلات را برطرف نماید؟

ایجاد مشاغل جدید !

برطرف نمودن بیکاری در نسل جوانان !

کاهش درصد بیکاری !

ارتقاء تولیدکارخانه های داخلی !

ارتقاء صادرات محصول ایرانی !

ارتقاء انگیزه ازدواج در جوانان !

ارتقاء انگیزه امید به زندگی !

کاهش جرائم !

کاهش اعتیاد !

افزایش نسل جوان !

افزایش سلامتی !

آموزش استانداردتخصصی این صنعت برای نسل جوان  ،  میتواند آینده ی روشن را پیش روی آنان قرار دهد !

بیاییم دست به دست یکدیگر دهیم ، متکی به نفت نباشیم و فقط تفکرمان را برای صنعت گردشگری و جلب توریست ( درمانی ، زیارتی ، باستان شناسی ،  تاریخی ، فرهنگی ، ورزشی ، طبیعت گردی ، دیدن مکان های عجیب ، آب درمانی ، لجن درمانی ، ...) معطوف کنیم.

بنگریم نسبت به کشورهایی که به لحاظ جاذبه های گردشگری مشابه ما هستند در (جلب ، جذب ، حفظ) کجا قرار داریم؟

" از خداوندمنان سربلندی ایران عزیزم را خواستارم"

جوادذبیحی راد ؛ مدرس / مشاور /  کارشناس / ارزیاب

     [e-mail]   Jzr1354.Blog.Ir

              09151155029 : تلفن تماس