تمامی همکاران که درهتل مشغول بکارمیشوند همانند عضوی از خانواده بشمار میروند و هدف مدیریت بایستی ایجاد محیط کاری همچون یک خانواده باشد، که تمامی همکاران با همان احساس ، آرامش همبستگی و کارگروهی بتوانند به میهمانان سرویس دهند. این باعث خواهد شد تا میهمانان به جای اینکه تصور کنند وارد یک هتل صنعتی و بزرگ شده اند، کاملاً حس کنند که تمامی خدمات توسط یک خانواده صمیمی و مهربان به آنها ارائه میشود.
